Patient Services Representative (Sevier Co./Seymour)

Description

PATIENT SERVICES REPRESENTATIVE - Level 1 

Location: (Sevier Co./Seymour) 

Full-time (40/hours)
Monday-Friday 8-5

The ideal candidate will have excellent customer service skills, must be dependable, and maintains professionalism and confidentiality at all times. Prior medical office experience preferred but not required.  

SUMMARY  

Provides support with the daily activities of a medical office in order to provide the best patient care. This will include greeting patients, utilizing a practice management system to check patients in and out, processing telephone calls, appointment scheduling, and registration utilizing a team-based model.  

Responsibilities: (List does not include all duties assigned)  

1) Greets patients and visitors in a prompt, courteous, and helpful manner;  

2) Checks-in patients, verifies and updates necessary information in the electronic medical records/database, performs all registration functions;  

3) Assists patients with ambulatory difficulties, or other needs, as appropriate. Must be customer service-oriented;  

4) Maintains computerized scheduling and follows office scheduling policies;  

5) Handles phone calls as appropriate;  

6) Attendance/Punctuality: Dependable and arrives to work on time.  

7) Cooperates and helps out coworkers if needed and is committed to the success of the team.  

Education: 

High School Diploma, or equivalent, required.  

Skills:

Medical office experience preferred but not required; knowledge of computer; consistent work history; customer service experience

Cherokee Health Systems provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, gender identity, sexual orientation, or genetics.  

   RESUME

Ayuda con las actividades diarias de una oficina médica para proveer el mejor cuidado a los pacientes. Esto incluye dar la bienvenida a los pacientes, usar el sistema de gestión de prácticas para registrar pacientes tanto de entrada como de salida, procesar llamadas telefónicas, citas, horarios y registros en un modelo basado en trabajo en equipo.

RESPONSABILIDADES

1. La responsabilidad principal es asistir a los pacientes para que tengan acceso a los servicios de salud.
2. Saluda a los pacientes de una manera amigable, cortés y profesional.
3. Registra la entrada de los pacientes en el sistema de gestión de prácticas (EPM), asegurándose de que se siga y se complete el proceso de autoflujo y todos los avisos del sistema.
   1. Actualiza todos los datos demográficos del paciente como la dirección, el número de teléfono y la información de contacto, incluyendo los datos demográficos que UDS requiere, también actualiza la asignación de un proveedor de cabecera si procede.
   2. Solicita la tarjeta de seguro médico y se asegura de que se escanee en el sistema EPM, verifica la elegibilidad del seguro médico usando software o cualquier otra manera disponible para verificarlo. Identifica el copago/monto deducible y actualiza los archivos necesarios de manera apropiada en el sistema EPM.
   3. Verifica el ingreso monetario para verificar si el paciente califica para la escala de descuento, para la red de seguridad de salud del comportamiento (BHSN) o para algún otro programa de ayuda económica y proporciona ayuda para la inscripción. Asigna proveedores de cabecera, copagos/monto deducible y registra esta información en la computadora.
   4. Recolecta copagos y/o pagos para deducir de la deuda del paciente y los actualiza en la cuenta del paciente.
   5. Responde las preguntas de los pacientes en cuanto a estados de cuenta y cobertura de los seguros médicos.
   6. Evalúa e identifica las necesidades de los pacientes para enlistarse en el Portal de pacientes y ayuda y asiste al paciente en el proceso de inscripción en el portal.
   7. Ayuda al paciente a completar el papeleo de paciente nuevo y cualquier otro trámite necesario para la visita específica.
4. Atiende los teléfonos, evalúa y clasifica las necesidades del paciente y lo dirige apropiadamente usando la función de asignaciones (tasking) a través del sistema EHR cuando sea apropiado.
5. Hace o reprograma citas cuando sea necesario.
6. Registra la salida de los pacientes usando el sistema de gestión de prácticas (EPM), asegurándose de que se siga y se complete el proceso de autoflujo y todos los avisos del sistema.
   1. Programa las citas de seguimiento cuando sea apropiado o pone al paciente en la lista de llamadas.
   2. Genera justificativos para trabajos o para la escuela, mandándolos electrónicamente por fax cuando sea apropiado.
   3. Recolecta copagos y/o pagos para deducir de la deuda del paciente y los actualiza en la cuenta del paciente.
7. Aconseja a los pacientes en cuanto a programas clínicos pertinentes en los que podrían inscribirse.
8. Proporciona información al paciente acerca agencias de servicios sociales.
9. Procesa y distribuye el correo diariamente como se le asigne.
10. Otras obligaciones que se le asignen

REQUISITOS

Educación y experiencia:

Se prefiere diploma de educación secundaria o su equivalente; se prefiere certificado de un año de universidad o de un programa de entrenamiento técnico para procedimientos médicos de oficina; o de tres a seis meses de experiencia y/o entrenamiento relacionados con el área; o una combinación equivalente de educación y experiencia

Conocimientos, habilidades y capacidades:

Es necesario tener la capacidad para comunicarse verbal y no verbalmente con los pacientes, compañeros de trabajo y miembros de la gerencia. Se requieren excelentes habilidades profesionales de servicio al cliente; conocimiento del programa Word Processing y del software Electronic Medical Records; conocimiento de las políticas y procedimientos más comunes necesarios para realizar el trabajo, incluyendo funciones generales de la oficina.